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    成功的數字化轉型到底有多難?

    【摘要】:現今的數字化轉型是將數字化技術整合到營銷及業務涉及的所有領域,從根本上改變企業的營運方式和為客戶提供的價值服務,以應對不斷變化的市場環境和客戶需求。大多已經在進行數字化轉型企業利用自動化來達到下面三個大重點??蛻趔w驗— 更了解您的客戶,創造更多與客戶的互動,并利用他們來推動客戶增長。運營流程— 改進內部流程,提供良好的工具給員工使用,并收集數據以監控績效并制定更具戰略性的業務決策制度。例如制造業的數字化孿生,無論是顧客、合作伙伴,還是企業員工,利用數字化界面來實現人與企業的互動。

      一、數字化轉型(Digital Transformation) 是什么?


      數字化轉型并不是個新概念,有些行業在十年、甚至二十年前,就已經全面開啟“數字化”。像金融、保險、電信等行業,這些行業本身就必須靠數字化來經營。而現今的數字化轉型則是將數字化技術整合到營銷及業務涉及的所有領域,從根本上改變企業的營運方式和為客戶提供的價值服務,以應對不斷變化的市場環境和客戶需求。大多已經在進行數字化轉型企業利用自動化工來達到下面三個大重點:


      客戶體驗— 更了解您的客戶,創造更多與客戶的互動,并利用他們來推動客戶增長。


      運營流程— 改進內部流程,提供良好的工具給員工使用,并收集數據以監控績效并制定更具戰略性的業務決策制度。例如制造業的數字化孿生,無論是顧客、合作伙伴,還是企業員工,利用數字化界面來實現人與企業的互動。


      商業模式— 改變原有的利潤模式。例如IT服務行業全面云端化,這也重構了這個行業傳統的硬體、軟體、服務的價值鏈,廠商從一次性收入模式變為年金收費模式。


      簡單來說,數字化轉型是將數字化工具整合至企業營運各個方面的過程,需要在技術、文化、營運和客戶價值方面進行根本性變革。為了讓這些工具能夠快速在內部擴展,企業的管理者必須徹底改變原有流程來重塑自己。這也意味著可能需要拋棄原有成本高昂的技術,但唯有這樣企業才有機會加速轉型。


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      二、為什么企業需要進行數字化轉型?


      當前企業進行數字化轉型已經成為了一種必然趨勢,作為現代化社會當中以資訊技術為基礎的新的生存方式。


      而隨著消費領域、基礎技術發展以及商業模式都發生了巨大的變化,消費者開始期待能夠提獲得更高效的數字化體驗及轉換,若無法適應數字化模式的企業可能很快會被市場淘汰。而AI 機器人、AI 學習、大數據分析等正變得越來越普遍。


      對于一個企業而言,數字化轉型的根本目的是推動業務的增長,提高其創造的經濟價值。但是轉型的過程是非常艱難和痛苦的,若公司真的要想做數字化轉型,必須首先要上升到戰略層面,搞清楚公司未來究竟是怎么樣的走向,要達到什么目的。然后再利用必要的數據工具,從數據事實出發對內對外進行深度改革。


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      三、數字化轉型的好處?


      隨著數字經濟的發展,企業對大數據的需求愈加深入,數據的應用場景更加豐富,尤其是在疫情影響下,以零售為代表的眾多行業在線上營銷渠道的布局上面臨更大的機遇和挑戰。而在營銷數據的應用上,數字技術發揮的價值也在不斷增大,從單純的數據分析為營銷決策提供參考,到基于營銷數據進行用戶數據資產化的沉淀,目前數據資產化成為數字時代下企業的重要需求。那么,企業數字化轉型有哪些好處?


     ?、偬岣呱a力,同時降低勞動力成本


      利用自動化工具來提高工作效率是實現數字化轉型的最有效方式之一。例如,對于企業來說,培訓新員工和更新數字資源上花費的時間和成本是非常高的。利用合適的工具,可以降低成本并提高生產力。


     ?、诟纳瓶蛻趔w驗


      每個客戶都希望通過多個接觸點而獲得良好的體驗- 像是手機 APP 軟體、社交媒體、電子報、聊天機器人等。都是能夠立即改善客戶體用的數字化轉型的工具。


     ?、墼谛袠I中更具競爭力


      無論您是否決定要參與數字化轉型,您的競爭對手都在研究如何數字化轉型。尤其是在疫情過后的時代,數字化轉型更是現在許多企業正在注重及投放資源的地方。


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      四、數字化轉型的六大階段


      Step 1:確立目標和方向


      你的最終目標是什么?你想達到什么目的?


      數字化轉型可以讓您有機會修改整體工作流程,讓您在競爭激烈的市場環境中獲得優勢,而不僅僅只是更新業務部門。因此您需要確定您的愿景和轉型目標,以便可以在實施后衡量策略的有效性。


      舉例來說,提高整個業務的營收數字可能是您的短期目標之一,而減少從交付到訂單的周轉時間則可以是您的長期目標。然而數字化轉型不只是需要專注于數字的提升,而是如何應用新的技術來實現它。


      Step 2:評估當前市場


      您的數字化轉型戰略應該以客戶為中心,技術發展變得更加積極。隨時分析當前的市場趨勢將幫助您制定更相關的策略,可以用此方法來補強與對手的差距,達到更好的顧客服務及體驗。


      Step 3:為變革做好準備


      讓公司中的每個人都接受數字化轉型的想法,是成功轉型的關鍵因素之一。文化變革是您的企業需要克服的障礙。因此必須確保每個人都了解變化背后的原因,并對其持開放態度。員工能夠接受這些變化,合作并激勵員工進行數字化轉型的公司文化更有助于成功。


      Step 4:建立執行團隊


      你將如何執行你的計劃?誰將為此負責?


      隨著企業業務的不斷發展,所選擇的團隊應該愿意學習和適應新技術,數字化轉型是一個持續的過程,這就是為什么您需要專業團隊來帶領公司一起成長。


      Step 5:投資正確的技術


      您需要評估當前的基礎架構并根據你的需求來調整。各種解決方案可以幫助您進行數字化轉型,但這需要正確決策。若這些決策需要花您大量的時間選擇,或許您可以選擇外部團隊來幫助您判斷及給予您正確技術和方針指導,以避免浪費時間和金錢。


      推動數字化工作的工具或技術是什么?它可以是5G 驅動的智能手機、協作應用程式(例如 Microsoft 365)或人工智慧和增強現實。


      Step 6:分析及調整


      一旦你實施了你的計劃,就需要驗證結果。請記住,數字化轉型過程沒有終點,根據當前的市場趨勢和條件更新您的策略的改變是不可避免的,你必須隨時分析數據并進行調整。


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      五、如何衡量數字化轉型的投資回報率?


      數字化轉型需要投入時間和金錢,因此建立一個衡量投資回報(ROI) 的系統非常重要。要確定如何衡量和跟蹤數字化轉型的成功,請執行以下三個步驟:


      設定目標— 你的最終目標是什么?你想達到什么目的?舉例:在不影響客戶滿意度的情況下減少客訴。


      建立關鍵績效指標(KPI)— 您將監控哪些指標?這些指標將如何呈現數字化轉型的結果?您希望達到什么樣的 KPI 增長?舉例:衡量采用率的高級指標將是登錄率、使用情況、數據質量和業務績效等。


      監控進度— 您將使用哪些類型的報告來密切關注 KPI 和轉型進度?比如,可以通過每周的 KPI 報告、或者向客戶發送月度調查,來衡量我們的策略是否需要重新調整。


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      六、成功的數字化轉型案例


      案例1) Home Depot 零售商店的數字化轉型


      盡管Home Depot 已經在美加市場非常成功,但在 2017 年底,該公司決定采用更廣泛的數字化轉型戰略。他們的目標是增強在線購物體驗,并通過跨所有管道的無縫流程為客戶提供最優質的產品和最佳資源。


      Home Depot 建立了后端和分銷管道,并創建了一個強大的 IT 部門來收集和更有效地利用客戶數據。該公司現在通過追蹤當地趨勢和保持適當的庫存水平來節省資金。


      案例2) Nike


      作為世界頂級運動鞋和服裝公司之一Nike,有段時間覺得自己開始變得遲鈍和過時了。 Nike 高層開始對公司的思維方式、供應鏈和品牌進行了數字化轉型的調整,并能夠更好地與其客戶群建立聯系。


      Nike 專注更強大的數據分析,更新了其電子商務戰略,創建了更強大的數字化營銷活動,并加強了直接面向客戶的銷售。更高效、更有效地使用數字消費者數據促使耐克開設概念店,創造更多會員機會并改善在線和通過應用程式的客戶體驗。


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      結論

      對于企業來說,要想在激烈的市場競爭環境中站穩腳跟,數字化轉型是必須要經歷的一個重要階段。當前企業正在逐漸清晰地認識到數字化轉型的必要性,放眼未來,數字化轉型也出現出了一系列的趨勢和可能性。不可否認,許多大規模的數字化轉型的進程讓許多企業和企業管理者們十分疲憊,因為數字化轉型是需要技能、戰略、文化等多個方面同步進行的,企業全面的改變是至關重要的。因為它改變了一個企業,組織營運與創造價值的方式。

     

     

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